נאסף

כאשר אתם מגיעים למרכז שירות לקוחות, מה התחושות שעולות בכם? אתם מתכוננים לחוויה חיובית או שמא חוששים מהמתנה ארוכה ומתסכול?

בעולם חווית הלקוח, ההשפעה של אלמנטים תחושתיים חורגת לרוב מעבר לחוש הראייה והשמיעה. חוש אחד שמתעלמים ממנו לעתים קרובות אך

האווירה של הלובי בבניין יכולה להשפיע באופן משמעותי על הרושם הראשוני שהוא משאיר על המבקרים. מרכיב חיוני באווירה זו הוא

אין כמו ריח של בית מלון כדי להתחיל את החופשה, מאחר וחוש הריח שלנו נחשב לאחד החושים המפותחים ביותר. אומנם חוש הראייה